“品(pin)质、健康、安全、舒适、高效”诠释美好(hao)生(sheng)活
在亿欧智库的(de)《2018中国美(mei)(mei)好生(sheng)活(huo)(huo)100品(pin)牌及美(mei)(mei)好30城研究报告》中，将美(mei)(mei)好生(sheng)活(huo)(huo)定义为“品(pin)质、健康、安全(quan)、舒适、高效”，而如今(jin)，家居(ju)产品(pin)的(de)便捷性(xing)、品(pin)质性(xing)、服务(wu)的(de)持续性(xing)等特征,一(yi)定程度上满足了人民日益增长的(de)美(mei)(mei)好生(sheng)活(huo)(huo)需求，让美(mei)(mei)好生(sheng)活(huo)(huo)触(chu)手可及，家居(ju)生(sheng)活(huo)(huo)成为追求美(mei)(mei)好生(sheng)活(huo)(huo)的(de)必(bi)然选择。
这(zhei)一(yi)届年轻人选购(gou)家(jia)居(ju)产品时究竟看中什么(me)
随着80、90后为主的年轻(qing)消(xiao)费(fei)群体崛起，他们(men)更注重产(chan)品(pin)品(pin)质和服务体验。
品质上，除了对传(chuan)统的(de)(de)(de)产(chan)(chan)品实用性和(he)使用寿命的(de)(de)(de)关注外，更(geng)多的(de)(de)(de)消费者已经开(kai)始对产(chan)(chan)品的(de)(de)(de)外观和(he)设(she)计、产(chan)(chan)品的(de)(de)(de)质量、产(chan)(chan)品的(de)(de)(de)绿色环保(bao)、产(chan)(chan)品的(de)(de)(de)节水（节能）、产(chan)(chan)品的(de)(de)(de)安(an)全(quan)舒适等方面表现(xian)出比较积极的(de)(de)(de)关注，而品牌提(ti)供的(de)(de)(de)服务(wu)体验(yan)也成为消费者选购产(chan)(chan)品的(de)(de)(de)必(bi)要考(kao)虑因素。
随着(zhe)后(hou)疫(yi)情时代的到(dao)来，消费者(zhe)逐渐意识(shi)到(dao)家(jia)(jia)居(ju)(ju)生活用品是(shi)追求美好生活的重要(yao)渠道，家(jia)(jia)居(ju)(ju)生活用品是(shi)消费者(zhe)主(zhu)要(yao)考虑优化升级的品类，家(jia)(jia)居(ju)(ju)消费观从“置家(jia)(jia)”到(dao)“质家(jia)(jia)”。
坚守品质初心 力求市场突破(po)
追溯回42年(nian)前，改(gai)革(ge)开(kai)放让国民物质生活需求一夜之(zhi)间迎来井(jing)喷式增长。在“衣食住(zhu)行”的消(xiao)费必选(xuan)项(xiang)中，“住(zhu)”无疑是(shi)家庭最大的一笔开(kai)支。随着(zhe)住(zhu)房条件的改(gai)善，“家电”、“家具”被(bei)列入家庭采购清单。
1987年(nian)7月1日，《住(zhu)宅建(jian)筑设计规范》施行，家(jia)居住(zhu)宅中(zhong)有了卫生间的(de)概(gai)念。一时间，无数(shu)大(da)大(da)小(xiao)小(xiao)的(de)家(jia)居品牌像雨(yu)后春笋一般(ban)遍布大(da)街(jie)小(xiao)巷。以箭牌卫浴为代(dai)表的(de)陶瓷洁具厂商也(ye)在广东一带(dai)扎堆诞生。
当时，卫浴行业还停(ting)留在较为传统(tong)的制(zhi)造(zao)模式上，对于(yu)产品(pin)(pin)的品(pin)(pin)质并没有形成较为完善、严(yan)格(ge)的检验制(zhi)度和等级分类标(biao)准(zhun)。但箭(jian)牌(pai)家居(ju)集团开(kai)启了(le)自己的品(pin)(pin)牌(pai)建立之路，始终坚持(chi)只有“优等品(pin)(pin)”一个标(biao)准(zhun)。
箭(jian)(jian)牌(pai)家(jia)居(ju)集(ji)团(tuan)(tuan)自1994年成(cheng)立之(zhi)初，就(jiu)坚持以品(pin)(pin)(pin)质(zhi)为基础来经营品(pin)(pin)(pin)牌(pai)。“创业初期(qi)，我们就(jiu)决定要用(yong)品(pin)(pin)(pin)质(zhi)来形成(cheng)突破。”箭(jian)(jian)牌(pai)家(jia)居(ju)集(ji)团(tuan)(tuan)董(dong)事长总经理(li)(li)谢岳(yue)荣这样说。在此后企业发展的(de)过(guo)程中，箭(jian)(jian)牌(pai)通过(guo)在集(ji)团(tuan)(tuan)的(de)层面加(jia)强对各品(pin)(pin)(pin)类产(chan)品(pin)(pin)(pin)研发的(de)优(you)化与整(zheng)合，提升对产(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)检测能力(li)；通过(guo)完(wan)善(shan)集(ji)团(tuan)(tuan)实验(yan)检验(yan)体系(xi)建设，从(cong)消费者(zhe)角度(du)出发筹建集(ji)团(tuan)(tuan)产(chan)品(pin)(pin)(pin)研发体验(yan)中心(xin)，进一步完(wan)善(shan)和落实企业相(xiang)关标准、质(zhi)量管理(li)(li)体系(xi)及(ji)品(pin)(pin)(pin)质(zhi)信息系(xi)统的(de)优(you)化，并(bing)通过(guo)大力(li)培养和引进管理(li)(li)技(ji)术人才等举措持续优(you)化品(pin)(pin)(pin)质(zhi)管理(li)(li)。
1995年，谢岳荣率(lv)领专业团队研(yan)发出(chu)工艺好、成本低(di)、用水量比分水马桶减少三分之一(yi)并更加(jia)美观的(de)(de)连体马桶，掀起(qi)了一(yi)场席卷全(quan)国(guo)的(de)(de)连体马桶革(ge)命。“把原先一(yi)件奢(she)侈品(pin)，变(bian)成大家(jia)都能消(xiao)费得起(qi)的(de)(de)主流产品(pin)”，从而极大地提升国(guo)民(min)卫浴生活的(de)(de)品(pin)质，助推着中国(guo)家(jia)庭奔向理想中的(de)(de)舒适幸福生活。
“健康(kang)+节能(neng)”消费升(sheng)温(wen)
如今，一(yi)个舒(shu)适而(er)又有(you)品位的(de)卫(wei)浴空(kong)(kong)间，能让使用者感到(dao)妙不可言，有(you)人甚至说：“看看卫(wei)生(sheng)间，就能体(ti)(ti)现家庭氛围(wei)和生(sheng)活品质。” 因此(ci)，卫(wei)浴空(kong)(kong)间，作为一(yi)种(zhong)对个体(ti)(ti)人性尊重(zhong)的(de)场所，在装修中越(yue)来(lai)越(yue)受(shou)到(dao)人们(men)的(de)重(zhong)视。而(er)面对消费(fei)者从(cong)有(you)刚需向改(gai)善型需求改(gai)变，健康及环保需求逐(zhu)渐成为消费(fei)升级诉求下的(de)关键(jian)点(dian)之一(yi)。
在2020年十三(san)届全(quan)国(guo)(guo)人大三(san)次会议(yi)(yi)上，全(quan)国(guo)(guo)人大代表贾尔恒(heng)·阿(a)哈提(ti)提(ti)出了(le)《关于加(jia)(jia)快推进绿(lv)色高(gao)效节能产(chan)品(pin)(pin)的(de)建议(yi)(yi)》。他提(ti)出，便器系统、水(shui)(shui)(shui)(shui)嘴、淋浴(yu)器、淋浴(yu)房(fang)、浴(yu)缸等节水(shui)(shui)(shui)(shui)产(chan)品(pin)(pin)作为生活必需品(pin)(pin)，广(guang)泛应用(yong)于居(ju)民生活、公共(gong)场所及工矿(kuang)企业等领域，与节约水(shui)(shui)(shui)(shui)资源(yuan)密切相(xiang)关。建议(yi)(yi)加(jia)(jia)快培育高(gao)新技术(shu)企业，研制新技术(shu)、新产(chan)品(pin)(pin)，不断提(ti)高(gao)我国(guo)(guo)水(shui)(shui)(shui)(shui)效产(chan)品(pin)(pin)的(de)节水(shui)(shui)(shui)(shui)能力(li)(li)。积极(ji)促进产(chan)业更新升(sheng)级，优化合理布局。加(jia)(jia)大各级政(zheng)府监管力(li)(li)度(du)，同时加(jia)(jia)快行(xing)业相(xiang)关标准的(de)完善以(yi)及相(xiang)关节水(shui)(shui)(shui)(shui)政(zheng)策的(de)出台实施。
2020年5月(yue)18日(ri)，为落实《国(guo)家(jia)节水(shui)(shui)行动方(fang)案(an)》，万众(zhong)期待的(de)《2020年度坐(zuo)(zuo)便(bian)器(qi)(qi)水(shui)(shui)效领(ling)跑者产(chan)品(pin)(pin)(pin)名单》终于问世！这份由国(guo)家(jia)发展改革委、水(shui)(shui)利部(bu)、住房城(cheng)乡建设(she)部(bu)、市场监管总局(ju)联合“盖(gai)章(zhang)”的(de)名单，公布了(le)4款单冲式坐(zuo)(zuo)便(bian)器(qi)(qi)和(he)16款双冲式坐(zuo)(zuo)便(bian)器(qi)(qi)产(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)品(pin)(pin)(pin)牌、型号(hao)和(he)平均用水(shui)(shui)量，在卫浴行业内率先树立(li)起节水(shui)(shui)先进标杆，为广(guang)大消费(fei)者选购坐(zuo)(zuo)便(bian)器(qi)(qi)产(chan)品(pin)(pin)(pin)提供了(le)权威建议(yi)。
而在(zai)这份首次入(ru)选的(de)国家(jia)(jia)水(shui)效领跑者(zhe)的(de)名单内，遴(lin)选出的(de)代表全球卫(wei)(wei)(wei)浴(yu)(yu)领先节水(shui)技术的(de)产品(pin)(pin)仅20款。ARROW箭牌(pai)卫(wei)(wei)(wei)浴(yu)(yu)、FAENZA法恩莎卫(wei)(wei)(wei)浴(yu)(yu)、ANNWA安华卫(wei)(wei)(wei)浴(yu)(yu)等五大消费者(zhe)熟知的(de)品(pin)(pin)牌(pai)均入(ru)围。在(zai)硕(shuo)果仅存的(de)名单上，箭牌(pai)家(jia)(jia)居集团(tuan)入(ru)围产品(pin)(pin)多达(da)12款，占比60%，在(zai)中国品(pin)(pin)牌(pai)的(de)入(ru)围产品(pin)(pin)，占比更是达(da)到了惊(jing)人的(de)80%。
如果说“节水”是卫(wei)浴产品能够打动(dong)消(xiao)费(fei)者(zhe)的(de)王牌(pai)，那么“健康(kang)”则是当下消(xiao)费(fei)者(zhe)对卫(wei)浴产品更深(shen)层次(ci)的(de)需求(qiu)。卫(wei)浴产品在家庭中承担着保持人与环境洁净的(de)责任。打造(zao)更健康(kang)的(de)家居环境，持续提升(sheng)人们的(de)家居生活(huo)品质，早已(yi)成为箭牌(pai)在进行产品制(zhi)造(zao)研(yan)发时(shi)首要的(de)考量(liang)标准。
正是这(zhei)样的(de)初(chu)心，促发了“蓝光釉(you)”的(de)诞生。箭牌家(jia)(jia)居(ju)的(de)科研人(ren)员在(zai)釉(you)面原料上(shang)的(de)苦(ku)心研发，使得(de)这(zhei)种抑菌率超过99%的(de)釉(you)面被成功(gong)运用到产品上(shang)，进入千千万(wan)万(wan)家(jia)(jia)庭当(dang)中(zhong)，成为消费者洁净生活空间的(de)防护盾。
“创(chuang)新”、“责(ze)任”、“担当”这(zhei)些词，反(fan)复回响在(zai)中(zhong)国(guo)企业的先驱者们(men)心中(zhong)，成(cheng)就了一个个敢拼搏(bo)敢冲(chong)锋的大国(guo)品牌。
从顶(ding)层做服务设计(ji) 探索(suo)服务创(chuang)新(xin)模式
与(yu)前装市(shi)(shi)场相(xiang)比，后(hou)装市(shi)(shi)场更(geng)需(xu)要(yao)品(pin)牌、服务、渠道(dao)等(deng)优势扩(kuo)宽消费者(zhe)市(shi)(shi)场。后(hou)装市(shi)(shi)场需(xu)要(yao)广(guang)泛的销售渠道(dao)去充分触(chu)达消费者(zhe)，包括线(xian)上和线(xian)下渠道(dao)等(deng)，提(ti)升渠道(dao)运(yun)营效率(lv)和复用效率(lv)，为销售提(ti)供有力保障。
新零售时代，消(xiao)费(fei)者对服务(wu)的(de)(de)需求在发生变(bian)化(hua)，特别是年轻一代的(de)(de)消(xiao)费(fei)者。企业只有在深刻地(di)洞(dong)察、精准地(di)了(le)解(jie)消(xiao)费(fei)者的(de)(de)想法，才(cai)能有效(xiao)地(di)把握服务(wu)需求的(de)(de)变(bian)化(hua)趋(qu)势，进而根据这些变(bian)化(hua)去(qu)做(zuo)整体的(de)(de)思考、应对方法及相应的(de)(de)服务(wu)设计。因此，在服务(wu)上(shang)，企业主(zhu)动从顶层就开始设计整体的(de)(de)服务(wu)蓝图(tu)和服务(wu)触点，才(cai)能让消(xiao)费(fei)者在与(yu)品(pin)牌(pai)的(de)(de)互动中保(bao)持好感并维系(xi)下去(qu)，这样才(cai)能让品(pin)牌(pai)散发出更长远的(de)(de)生命力。
在后“疫情”时代，本着安(an)全的(de)(de)(de)角度，部分消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)不太希望(wang)有(you)(you)陌生(sheng)人(ren)到家里来(lai)，对(dui)(dui)企业的(de)(de)(de)服务形(xing)态也会产生(sheng)很大(da)的(de)(de)(de)变化(hua)。箭牌家居通(tong)(tong)过(guo)持续探索服务模(mo)式的(de)(de)(de)创新(xin)，满足年(nian)轻(qing)一(yi)代消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)服务需求，提(ti)高品牌的(de)(de)(de)服务体验。通(tong)(tong)过(guo)强化(hua)自(zi)助服务意(yi)识，自(zi)己(ji)解(jie)(jie)决(jue)问(wen)题的(de)(de)(de)意(yi)愿，通(tong)(tong)过(guo)微(wei)信等线(xian)上有(you)(you)效服务渠道提(ti)供安(an)装、维修的(de)(de)(de)自(zi)助服务视频；通(tong)(tong)过(guo)强化(hua)视频诊断(duan)服务，与消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)一(yi)对(dui)(dui)一(yi)视频连线(xian)，提(ti)示消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)解(jie)(jie)决(jue)简单的(de)(de)(de)产品问(wen)题；推出无接触的(de)(de)(de)寄(ji)修服务，针对(dui)(dui)部分必须由工程师才能(neng)解(jie)(jie)决(jue)的(de)(de)(de)产品问(wen)题，消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)可通(tong)(tong)过(guo)把产品寄(ji)回后端的(de)(de)(de)维修点的(de)(de)(de)形(xing)式进(jin)行寄(ji)修。
向世界发出中国声音(yin) 时(shi)代赋予的使命
2020年9月，世界知识产权组织(zhi)发布的“2020全球(qiu)创新指数报(bao)告”中，中国(guo)排(pai)名(ming)第(di)14，是前30名(ming)中唯一的中等(deng)收(shou)入经济体。
在(zai)(zai)全面深(shen)化经济(ji)改革、优化产(chan)业(ye)结(jie)构的(de)(de)转型期，只(zhi)有不断(duan)推陈出新，才能使自己立于(yu)不败之地(di)。从技术(shu)跟(gen)随者到(dao)技术(shu)提(ti)供(gong)者，正是无数像箭牌(pai)家居这样奋(fen)斗(dou)在(zai)(zai)中(zhong)国“智(zhi)造(zao)”第一线(xian)的(de)(de)本土(tu)企(qi)业(ye)，用创(chuang)新的(de)(de)思维(wei)、过(guo)硬的(de)(de)品(pin)质(zhi)(zhi)和与(yu)时(shi)俱进的(de)(de)服务精神，支撑着国民物质(zhi)(zhi)生活水平的(de)(de)稳步提(ti)升，也正是这样的(de)(de)企(qi)业(ye)，向(xiang)世界发出“中(zhong)国声音(yin)”，回答时(shi)代给(ji)予的(de)(de)命题。