随着中国消费市(shi)场进入全球化时代，产品(pin)同质(zhi)化越(yue)来越(yue)明显，消费者从(cong)“囤(dun)量”到“求质(zhi)”，更加渴望专业(ye)化、清晰定位的品(pin)牌(pai)与高品(pin)质(zhi)的商品(pin)。消费市(shi)场在不断发展，对(dui)于(yu)品(pin)牌(pai)而(er)言，要(yao)想谋求长久(jiu)发展，必(bi)须跟(gen)上时代需求。
而在近期(qi)召开的全国两(liang)会中，《2021年政府工(gong)作(zuo)报告》对(dui)企业的质(zhi)量(liang)(liang)把控有(you)了进(jin)一步要求：“加强质(zhi)量(liang)(liang)基(ji)础设(she)施(shi)建设(she)，深入实(shi)施(shi)质(zhi)量(liang)(liang)提升行动，促进(jin)产(chan)业链上(shang)下游(you)标准(zhun)有(you)效衔接，弘扬工(gong)匠(jiang)精神，以(yi)精工(gong)细(xi)作(zuo)提升中国制造品质(zhi)。”
正值(zhi)“315国际(ji)消费者权益日”，凤(feng)凰网家居(ju)走访箭牌家居(ju)集(ji)团，从与(yu)箭牌家居(ju)副(fu)总经(jing)理(li)刘(liu)广仁的(de)交谈(tan)中，了解到(dao)作为国内综合性大家居(ju)品(pin)牌，箭牌家居(ju)是如何(he)一步步地(di)通过严格的(de)生产制(zhi)造管理(li)体系(xi)，在27年中始终坚守对“品(pin)质”的(de)把控。
箭牌(pai)家居集团(tuan)副总经理 刘广仁(ren)
【以下为访谈实录】
以高于国家标准输出产品
凤(feng)凰网家居：箭牌成立了(le)27年(nian)，你们(men)引以为豪的是对(dui)“品质”的把(ba)控，一直以来坚守品质的奥秘是什么？
刘广仁：品(pin)(pin)质(zhi)是(shi)品(pin)(pin)牌的(de)基(ji)础(chu)，也是(shi)规(gui)(gui)模的(de)基(ji)础(chu)。目前整个(ge)箭牌家(jia)居(ju)集团(tuan)有(you)三个(ge)主要品(pin)(pin)牌，有(you)十个(ge)生(sheng)产基(ji)地(di)。之(zhi)所以(yi)能发展(zhan)到这样的(de)规(gui)(gui)模，因为(wei)(wei)我们从(cong)一(yi)开始就(jiu)把质(zhi)量作为(wei)(wei)公(gong)司发展(zhan)的(de)基(ji)础(chu)。从(cong)1994年 开始，箭牌家(jia)居(ju)就(jiu)以(yi) “精益求(qiu)(qiu)精，始终以(yi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者为(wei)(wei)中(zhong)心”为(wei)(wei)质(zhi)量把控的(de)理念，而后延伸为(wei)(wei)“持续改进、提高(gao)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者卫(wei)浴生(sheng)活品(pin)(pin)质(zhi)”，理念不断随着时代(dai)升级，但(dan)唯一(yi)不变的(de)是(shi)狠抓“品(pin)(pin)质(zhi)”两(liang)个(ge)字，不断把产品(pin)(pin)做好，以(yi)满足消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者的(de)需求(qiu)(qiu)，提升消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者的(de)卫(wei)浴生(sheng)活品(pin)(pin)质(zhi)。
凤(feng)凰网家居：既然对品(pin)质把控有着高标(biao)准，那(nei)么(me)箭牌家居的(de)产品(pin)以怎(zen)样的(de)标(biao)准去(qu)生(sheng)产出厂？
刘广仁：行(xing)业是有国家(jia)标(biao)(biao)准(zhun)，箭牌(pai)家(jia)居(ju)的(de)(de)内(nei)控标(biao)(biao)准(zhun)在(zai)国家(jia)标(biao)(biao)准(zhun)基础进行(xing)优化。像马桶的(de)(de)冲(chong)水功能(neng)，国家(jia)标(biao)(biao)准(zhun)规定节(jie)水产品(pin)冲(chong)洗用水量为6升以下，我们公司的(de)(de)内(nei)控标(biao)(biao)准(zhun)是以4.5升来(lai)设计的(de)(de)。再比如，五金龙头类产品(pin)，国家(jia)标(biao)(biao)准(zhun)是要求龙头表面24小时(shi)酸性盐雾试验8级，我们的(de)(de)内(nei)控标(biao)(biao)准(zhun)将试验时(shi)间延长了一(yi)倍(bei)。
但是(shi)内控标准(zhun)也(ye)不(bu)是(shi)一成不(bu)变的，产(chan)品标准(zhun)在不(bu)断进化，内控标准(zhun)也(ye)是(shi)每年都要随(sui)着时代的变化和(he)用(yong)户的需求来修改和(he)提高(gao)。
凤(feng)凰网(wang)家居：是否能用一些具体(ti)(ti)的数据印证箭牌的内(nei)控标准(zhun)比国家标准(zhun)要(yao)高？
刘广仁：卫(wei)浴产(chan)品(pin)(pin)的(de)吸(xi)水率(lv)，国家(jia)标(biao)(biao)准是小于0.5%，我(wo)们内部标(biao)(biao)准控(kong)制(zhi)在0.3%。产(chan)品(pin)(pin)尺寸(cun)偏差这块，国家(jia)标(biao)(biao)准基(ji)本(ben)是控(kong)制(zhi)在正(zheng)负(fu)3%，我(wo)们是控(kong)制(zhi)在正(zheng)负(fu)1.5%。对(dui)龙头五(wu)金类(lei)的(de)产(chan)品(pin)(pin)，除了刚才提及的(de)盐雾试验标(biao)(biao)准，我(wo)们也(ye)会对(dui)电镀(du)层的(de)质量、密度和(he)厚度提出更高要求。而对(dui)于木作(zuo)类(lei)产(chan)品(pin)(pin)，比(bi)如浴室柜、橱衣柜等，我(wo)们在外观工艺和(he)装配工艺上的(de)要求也(ye)是比(bi)国家(jia)标(biao)(biao)准高很多。
箭牌第一代(dai)智能坐便器机芯
通过无数次研发(fa)改良后，箭牌智能坐便器(qi)机芯已经发(fa)展(zhan)到第七代
通过精益生产将优等率提升到90%以上
凤凰(huang)网家(jia)居：您曾(ceng)经在(zai)一(yi)次(ci)采访中提到(dao)过(guo)一(yi)件事，您也亲身(shen)经历过(guo)砸(za)碎(sui)箭牌的(de)马(ma)桶，听到(dao)那砸(za)碎(sui)的(de)声(sheng)音就是一(yi)种对品质的(de)警惕。为什么会有这样的(de)行动？
刘广仁：在2000年以(yi)前，按照当时(shi)的行业标(biao)准(zhun)是(shi)(shi)有优等(deng)(deng)品(pin)(pin)(pin)和一(yi)级(ji)(ji)品(pin)(pin)(pin)，企(qi)业可以(yi)把一(yi)级(ji)(ji)品(pin)(pin)(pin)以(yi)相对低的价格销(xiao)向市(shi)场，因(yin)为(wei)在当时(shi)的市(shi)场环(huan)境(jing)里，即使是(shi)(shi)副品(pin)(pin)(pin)、次(ci)品(pin)(pin)(pin)，也有其市(shi)场销(xiao)路。为(wei)了保证(zheng)品(pin)(pin)(pin)牌的产品(pin)(pin)(pin)口碑和品(pin)(pin)(pin)质(zhi)，箭(jian)牌始(shi)终坚持“优等(deng)(deng)品(pin)(pin)(pin)”等(deng)(deng)级(ji)(ji)出厂。对箭(jian)牌人来说，这确实是(shi)(shi)一(yi)种警示和教育，时(shi)刻(ke)提(ti)醒我(wo)们：只有把产品(pin)(pin)(pin)做(zuo)好，提(ti)高优等(deng)(deng)品(pin)(pin)(pin)率，才能减少(shao)被砸的产品(pin)(pin)(pin)数量。
凤(feng)凰网家居(ju)：现在还有砸马桶(tong)的这种(zhong)动作吗？
刘广仁：随着设备和(he)工(gong)艺技术的进步(bu)(bu)，合格率逐步(bu)(bu)提高，优等(deng)率我们逐步(bu)(bu)做(zuo)到90%以上。
凤凰网家居：对于卫浴行业而言，后疫情时(shi)代(dai)的到(dao)来(lai)，让消费者对产品的“卫生健康”功能提出了的更高要求，面对这(zhei)种需求，箭牌有怎样的新(xin)举措？
刘广仁：在(zai)后疫情时代，大家的(de)(de)卫(wei)生健(jian)康(kang)(kang)观念不(bu)断加强(qiang)，为(wei)了(le)适应(ying)这需求(qiu)，箭牌家居加大了(le)对健(jian)康(kang)(kang)性的(de)(de)产(chan)品(pin)(pin)研发(fa)。不(bu)仅表现(xian)(xian)在(zai)原材料的(de)(de)使(shi)用上(shang)，还表现(xian)(xian)在(zai)产(chan)品(pin)(pin)功能的(de)(de)研发(fa)上(shang)，如我们通过多次试验开发(fa)了(le)自(zi)洁抑菌(jun)蓝光釉(you)，通过改良(liang)卫(wei)浴产(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)釉(you)面达(da)到(dao)健(jian)康(kang)(kang)守护的(de)(de)成果。此外(wai)，也研发(fa)了(le)抗菌(jun)的(de)(de)座便器(qi)盖板。
在(zai)智能家居这(zhei)块，开发了不接触/非接触的感应龙头等功能性产(chan)品。
同时，为了适应时代的需求(qiu)，我们要求(qiu)每年的新品贡(gong)献率须达到30%。
另(ling)外是对智能马(ma)桶的标准升级(ji)，此外还通过精益设计、精益生产来降低(di)智能马(ma)桶的生产成本(ben)，让更多消(xiao)费者都能够用得(de)起。
五大措施升级品质把控
凤凰网家居(ju)：今(jin)年，在持(chi)续为(wei)消(xiao)费者输出(chu)高品质产(chan)品方面(mian)会有什么新举措？
刘广仁：有五方面的升级。第一，我们在生(sheng)产、研(yan)发、检测的实验(yan)室设(she)备(bei)已经越来越完(wan)善。每年会投入一定比(bi)例的费用用于实验(yan)室设(she)备(bei)升级。去年通过(guo)了CNAS实验(yan)室资质(zhi)认可(ke)，是对集团的品质(zhi)系统在技术(shu)实力、品质(zhi)把控(kong)领域的一大肯定。
通过CNAS实验室资质认可(ke)，意味着中心实验室具(ju)备了按相应认可(ke)准则开展检(jian)(jian)测服务的(de)技术能力，出具(ju)的(de)检(jian)(jian)测报告具(ju)有中国国家实验室认可(ke)的(de)权威(wei)性(xing)，并(bing)同步获得签(qian)署互认协议方国家和地区可(ke)认机(ji)构的(de)承(cheng)认，实现检(jian)(jian)测结果的(de)国际化互认。
第二，今(jin)年(nian)会更加注重工(gong)艺技术，以保证质量的(de)提升。像产品的(de)合格(ge)率，我(wo)们(men)会通过改(gai)善基(ji)础的(de)原材料(liao)配方来提升。
第(di)三，引(yin)入(ru)行业中革命性(xing)设备，提高(gao)其产量(liang)和质量(liang)，比如在一些生产环(huan)节用(yong)机器人来代(dai)替人工，不仅环(huan)保(bao)，效率还可以提高(gao)几倍，并且产品质量(liang)也更稳定、更可靠。
第四，箭(jian)牌家居(ju)逐步(bu)推广(guang)TQC（全(quan)面质量(liang)管(guan)理，全(quan)员参与质量(liang)提升与把控）。
第五，今年也着重在精益生产方面下功夫，从成本节(jie)约、效(xiao)率提(ti)(ti)高、质(zhi)量提(ti)(ti)升等方面来提(ti)(ti)高质(zhi)量管理水平。
名(ming)词诠(quan)释：
CNAS，中国(guo)(guo)合格评(ping)定(ding)国(guo)(guo)家认可(ke)委(wei)员会（CNAS）是(shi)由(you)国(guo)(guo)家认证(zheng)认可(ke)监(jian)督管理委(wei)员会（CNCA）批准设(she)立并授权的国(guo)(guo)家认可(ke)机(ji)(ji)(ji)构，统一负责对认证(zheng)机(ji)(ji)(ji)构、实验(yan)室和(he)检验(yan)机(ji)(ji)(ji)构等相关(guan)机(ji)(ji)(ji)构的认可(ke)工作；是(shi)我国(guo)(guo)权威的实验(yan)室评(ping)审机(ji)(ji)(ji)构。
TQC，是英文Total Quality Control的(de)缩写，全面质量(liang)管(guan)理(li)(li)是一种(zhong)综合的(de)、全面的(de)经营管(guan)理(li)(li)方式和(he)理(li)(li)念。以产品质量(liang)为核心，以全员参与为基(ji)础，其根本目的(de)是通过顾客满意来实现组织(zhi)的(de)长期成功(gong)，增进组织(zhi)全体成员及全社会的(de)利(li)益(yi)。其代(dai)表了质量(liang)管(guan)理(li)(li)发展的(de)最新阶段。